Pautas para elaborar una base de datos de clientes a los que ofrecer nuestros servicios a través de Internet | Información | SISTEMA WEB PYME10

Tan importante como captar nuevos clientes, lo es también retener o conservar los clientes que ya tenemos. Y la mejor forma de fidelizar clientes es manteniendo una comunicación o contacto regular con ellos. Nuestra página web y los servicios añadidos de Internet (correo electrónico, redes sociales...) nos permite realizar esta tarea por un coste mínimo. La comunicación constante con la ayuda de nuestra web nos facilita hacer sentir a nuestros clientes importantes y especiales, hacerles saber que nos preocupamos e interesamos por ellos y, eventualmente, darles a conocer nuestros nuevos productos, ofertas y promociones.

19/11/2010 - news

A continuación vamos a detallar cinco sencillas PAUTAS para mantener comunicación con nuestros clientes, y cómo sacar provecho de esta comunicación:

1. Conseguir datos del cliente.

El proceso de mantener comunicación con el cliente empieza por procurar conseguir sus datos personales (nombre, dirección física, teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de cumpleaños, etc.). La forma de conseguir estos datos puede ser directa, por ejemplo, al pedirle que por favor nos brinde sus datos para poder enviarle posteriormente nuestras promociones. Aunque debido a la reticencia que puede haber en el cliente al brindarnos sus datos, es posible procurar conseguirlos de manera indirecta, por ejemplo, al invitarlos a participar en sorteos en donde para participar tengan que llenar cupones con sus datos.

2. Crear base de datos.

Con los datos conseguidos de nuestros clientes crearemos nuestra base de datos. Para ello, simplemente debemos elaborar un listado (puede ser en excel para mayor comodidad) en donde anotemos a todos nuestros clientes, junto con los datos que hemos recogido de cada uno de ellos. Nuestra base de datos nos permitirá saber cómo comunicarnos con cada uno de nuestros clientes, pero también nos permitirá obtener información que nos puede ayudar a brindarles un trato personalizado, como en el caso de recordarles fechas señaladas y cumpleaños.

3. Establecer comunicación con el cliente.

El siguiente paso consiste en establecer una primera comunicación con el cliente (una vez que nos haya comprado o haya hecho uso de nuestros servicios). Para iniciar esta comunicación podríamos, por ejemplo, escribirle un correo electrónico para felicitarlo o agradecerle por su compra o preguntarle por su grado de satisfacción. En el correo debemos incluir enlace a nuestra página web, al catálogo de productos o a un producto en concreto que queramos promocionar o que pueda interesar al cliente.

4. Mantener comunicación con el cliente.

Una vez establecida la primera comunicación con el cliente, el siguiente paso es procurar que ésta sea permanente, pero sin que resulte molesta para él. Para ello, podemos, por ejemplo, enviarle una postal electrónica o un email para saludarlo por su cumpleaños o por alguna fecha festiva general, etc. Podemos establecer una regularidad quincenal o mensual, siempre indicando un enlace a nuestra página web de productos.

5. Comunicar lanzamiento de productos o promociones.

En el proceso de mantener comunicación con el cliente es posible comunicar el lanzamiento de nuestros nuevos productos, ofertas o promociones. Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica cuando el medio que utilizamos es el correo electrónico, ya que en vez de persuadir al cliente para que nos compre, podríamos causar molestia en él y perderlo como cliente. Del mismo modo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los productos o promociones sean realmente del interés del cliente con el que nos estamos comunicando.