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Información - 5 ENFOQUES COMERCIALES QUE LAS EMPRESAS ESTÁN UTILIZANDO CON FACEBOOK
La estrategia más clara para triunfar en las Redes Sociales es la diferenciación, buscar aquello que nos hace únicos, que sólo tenemos nosotros frente a la competencia. Facebook nos permite explotar nuestra identidad como un valor añadido a nuestro negocio. Además, Facebook está constantemente introduciendo nuevas características y opciones de personalización que nos ayudan en esa tarea de enfocar el perfil de nuestra empresa de una forma diferente y única que nos haga destacar sobre el resto.
28/06/2011 - news
Facebook no consiste únicamente en generar un perfil y, sin más, cargarlo de contenido sin orden ni concierto, si no que, como en cualquier acción de márketing, es necesaria una estrategia comercial previa: un enfoque. Lo más adecuado en este sentido es recibir el asesoramiento de profesionales especializados que puedan ayudarnos en nuestros primeros pasos en las Redes Sociales, pero veamos algunos ejemplos que se están utilizando y que pueden ayudarnos a discernir nuestra propia estrategia:
1. FACEBOOK COMO UNA FUENTE DE INFORMACIÓN EXCLUSIVA
Muchas empresas, pymes o autónomos utilizan sus perfiles empresariales en Facebook para ofrecer información exclusiva sobre su sector comercial, en un afán por convertirse en un punto de referencia para los interesados en su temática. Este enfoque supone un trabajo complicado que necesita de mucha dedicación, pero cuyos beneficios no tardan en aparecer. Convertirse en el epicentro de, por ejemplo, novedades, trucos e información sobre aeromodelismo significa hacerse con una base fiel de "seguidores" que multiplican la visibilidad de nuestro negocio de forma exponencial.
Convertir nuestro Facebook en una fuente de información de primera mano sobre la temática de nuestro sector no significa "exponer todos nuestros secretos de forma gratuita", pues no sería razonable, pero sí ofrecer trucos, pequeñas dosis de información útil ("cómo pintar una maqueta de avión") que remitan a nuestro negocio (nuestra web de venta) en el momento en que el consumidor requiera un servicio superior (que ya será de pago).
2. FACEBOOK COMO UN CENTRO DE COMUNIDAD COMERCIAL
Otro de los enfoques que puede llevar al éxito en las Redes Sociales es planear nuestro perfil como un centro de encuentro para profesionales y, en general, personas pertenecientes a nuestro sector comercial. De esta manera, nuestro objetivo prioritario se convierte en "crear una comunidad" en torno a nuestro perfil en Facebook y, por añadidura, a nuestro negocio. Para conseguir una interacción real con nuestros colegas, podemos ofrecer información desinteresada de interés profesional fruto de nuestra experiencia en el sector, pero siempre con vistas a lograr una contrapartida.
En este sentido, los seguidores del perfil pueden no estar interesados en adquirir nuestros productos y servicios -puesto que pertenecen al mismo sector- pero sí en ofrecer complementos a los consumidores fruto de una sinergia con nuestro negocio. Por ejemplo, si tenemos un pequeño hotel, el dueño de un spa cercano puede generar una oferta conjunta con nosotros que se convierta en una valiosa fuente de ingresos.
3. FACEBOOK COMO UN MINI SITIO WEB
Aunque en cualquier estrategia de Redes Sociales siempre es imprescindible contar con una página web corporativa o de venta como epicentro de nuestro negocio, podemos utilizar un perfil de Facebook para generar un "mini site" con una experiencia similar a la navegación por una web normal. De esta forma, podemos convertir nuestro perfil en un escaparate de ventas para un determinado producto o servicio de nuestro catálogo, dotándolo de un protagonismo y una interactividad inusitadas.
Por ejemplo, supongamos que tenemos un comercio sujeto en cierto modo a los productos de temporada. Si nuestro negocio son los aparatos eléctricos en general, tal vez nos interese destacar las novedades en "aire acondicionado" durante los meses estivales. Para este fin, podemos personalizar nuestro perfil con contenidos específicos (fotos, videos, catálogos, etc.) que nos permitan dar a salida a este producto determinado.
4. FACEBOOK COMO GENERADOR DE OFERTAS EXCLUSIVAS
Un enfoque que se utiliza cada vez con más frecuencia, dada la deriva actual de las tecnologías de la información, es el de convertir nuestro perfil empresarial en Facebook en un lugar donde recoger ofertas exclusivas que sólo se pueden disfrutar si, efectivamente, hemos accedido a través de Facebook. De este forma, contamos con una deriva de clientes fiel que siempre va a estar atenta a nuevas promociones, puesto que sabe que es a través de ese canal, y no otro, cómo se puede enterar de las novedades, porque es exclusivo.
Facebook cuenta con multitud de herramientas que puede ayudarnos en la generación de ofertas y en su posterior comunicación a través de dicha Red Social, pero además, una vez que hemos creado una base de seguidores fieles que están atentos a nuestras promociones, es también el momento de ofrecerles nuestro catálogo habitual, pues el interés por nuestro negocio ya está creado.
5. FACEBOOK COMO FOMENTO DE ACTIVIDADES NO LUCRATIVAS.
Si bien es cierto que este enfoque es el que, a priori, menos ingresos va a generar, también es verdad que nos sirve para fidelizar a nuestros clientes reales y potenciales y también mejora nuestra imagen de marca y reputación online, puesto que las actividades altruistas conllevan un refuerzo enorme sobre la marca. Si, por ejemplo, tenemos un pequeño negocio de Energías Renovables, Facebook puede ser el lugar donde dediquemos esfuerzos a un fomento del Medio Ambiente e incluso a la organización de eventos y movilizaciones sin ánimo de lucro. El efecto sobre nuestro negocio tardará en llegar (economicamente hablando) pero éste será mucho más duradero y estable en el tiempo.