Inicio
Contactar
Cesta
Mapa web
Información - Compartir información para campañas de Márketing con otras empresas también está sujeto al respeto a la LOPD
Cuando contratamos una empresa de publicidad para realizar una campaña de márketing entre nuestros clientes y facilitamos la base de datos de los mismos debemos tener en cuenta que también estamos sujetos al cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), puesto que el Tribunal Supremo establece que el mero hecho de que varias empresas colaboren en un proyecto común “no es, por sí solo, suficiente para quedar dispensadas del requisito del consentimiento de los interesados en la cesión de datos”.
05/10/2010 - news
De una forma más general, el Tribunal Supremo afirma que “no pueden cederse libremente cuantos datos estimen convenientes para la realización del proyecto común”, y una de sus plasmaciones más inmediata es la cesión de nuestra base de datos de clientes a una empresa de márketing para que efectúe acciones publicitarias (como puede ser una campaña de e-mail marketing) con ella. A este respecto, un ejemplo práctico lo tenemos en una empresa de renombre que contrató a una compañía para la realización de una campaña de marketing directo, quien a su vez subcontrató a otras dos compañías, una para gestionar la base de datos del cliente y otra para los servicios de comunicación on line. Para poder llevar a cabo la campaña, la empresa de renombre cedió sin más los datos de clientes (de los que sí era propietaria) al resto de empresas. El Supremo advierte de que, en la medida en que se trata de personas distintas, "cada una de las empresas implicadas mantiene su propia posición a efectos de la legislación de protección de datos". Es decir, el responsable del fichero seguirá siendo únicamente la empresa que decida sobre su finalidad, contenido y uso, mientras que las demás “tendrán la consideración de terceros y sólo podrán ser cesionarias de los datos del fichero si cumplen los requisitos generalmente exigidos”, aclara el fallo.
Advertir sólo a los clientes de que sus datos "podrán ser utilizados en ficheros informatizados por el grupo, sus filiales y su red comercial en aquellos asuntos que guarden relación con el presente documento y con la finalidad estrictamente comercial" es "excesivamente genérico", según indica el Tribunal Supremo. Además, esta puntualización no da cobertura a la comunicación de datos a terceras empresas, de las que no consta que pertenezcan a lo que vagamente se denomina "grupo". El Tribunal Supremo tampoco encuentra justificación en el artículo 12 de la LOPD, que considera que no hay comunicación de datos si el acceso a ellos es "necesario para la prestación de un servicio al responsable del tratamiento". Así, esta excepción no puede aplicarse al caso porque "no consta la existencia de una relación contractual" entre una de las empresas subcontratadas y el grupo.
Por otro lado, pese a ser una herramienta muy utilizada en los últimos años, el envío de un un e-mail promocional a nuestros clientes sigue siendo la pieza fundamental del Márketing Online para Pymes, autónomos, profesionales y empresas en general. Como dato de referencia podemos decir que el Márketing a través de e-mail tiene 27 millones de clientes potenciales en España, es decir, un 66% de la población son potenciales receptores de este canal. A pesar de la irrupción de otros medios como las redes sociales o los blogs, el e-mail sigue destacando por su rapidez, por la capacidad de medir el retorno de la inversión, por la facilidad de segmentar el mensaje y, sobre todo, de personalizarlo. Conseguir una buena lista de direcciones de suscriptores (posibles clientes) es un trabajo que desde el principio nos debemos plantear como prioritario, sabiendo en todo momento que cualquier contacto comercial es susceptible de pasar a formar parte de nuestros envíos. El listado de direcciones debe de estar depurado, ya que es importante recordar que el "spam" (envíos indiscriminados que directamente terminan en la papelera) no funciona; el trabajo debe centrarse en buscar suscriptores por medio legales como, por ejemplo, ofreciendo suscripciones a través de nuestra página web, de cartas de ventas, etc. Nunca debemos hacer "spam" pues esta actividad no resulta nada beneficiosa si quieres tener éxito en la industria del marketing online.